公司动态 · 发布时间： · XQDNS 服务编辑
选择合适的沟通渠道，可以让信息更容易被完整记录。新项目、配置咨询与方案讨论可从在线客服或电话开始；详细资源清单适合通过邮件发送；已有服务的故障、变更和处理记录，可使用客户工单入口持续跟进。
网络与资源服务可按部署地区、业务规模及交付计划咨询。
咨询与售后分别准备材料
咨询时说明业务用途、地区、资源规模和期望交付时间，尚未确定的参数可以列为问题。已有服务需要提供订单或资源标识、发生时间、现象和影响范围。不要只发送无法识别的截图，配上简短说明及实际观察到的结果，便于技术人员理解背景。
让问题描述可以复现
如果网络访问异常，注明发起测试的地区和运营商、目标域名或地址、使用的协议端口，以及问题是否持续出现。应用异常可附经过脱敏的错误信息。告知已经执行的操作及其结果，能够减少反复尝试同一步骤，也方便区分业务配置与网络链路问题。
保留沟通记录与变更结果
复杂问题建议使用工单集中记录，新增信息继续补充在同一事项下。涉及服务配置变更时，应确认执行范围、时间与授权联系人。收到处理结果后，从真实业务路径复测并反馈是否恢复；联系方式和客户入口均可在联系页面查到。
快速核对清单
- 电话与即时聊天适合快速说明问题背景。
- 邮件适合完整清单，工单适合持续跟踪已有服务。
- 不要发送密码、私钥或未经脱敏的用户数据。
